基本的な考え方

にじや質店では、お客様一人ひとりに誠実かつ丁寧に対応し、 安心してご利用いただける店舗づくりに努めています。

お客様からいただくご意見、ご要望、苦情等についても真摯に受け止め、 サービスの改善につなげてまいります。

一方で、従業員の安全および就業環境を守り、 適切な店舗運営を継続するため、 社会通念上許容される範囲を超える要求や言動については、 対応をお断りする場合があります。

カスタマーハラスメントに該当すると判断する場合があります

例えば、以下のような行為について、その内容、程度、頻度、 継続性その他の事情を踏まえ、カスタマーハラスメントに 該当すると判断する場合があります。

• 大声、暴言、威圧的、攻撃的または侮辱的な言動
• 脅迫的な言動、身体的な威嚇、暴力行為
• 従業員の人格を否定する言動、誹謗中傷
• 同じ内容について繰り返される執拗な問い合わせや要求
• 長時間にわたり従業員を拘束する行為
• 合理的な理由のない謝罪、金銭、補償、値引き等の要求
• 査定額や取引条件について、従業員に変更を強要する行為
• 当店が対応できない事項について繰り返し対応を求める行為
• 従業員個人へのつきまとい、過度な連絡、プライバシーを侵害する行為
• 性的な言動その他、従業員に不快感や恐怖を与える行為
• 正当な理由なく店舗内に長時間滞在し、業務を妨げる行為
• 退店をお願いした後も店舗内にとどまる行為
• その他、従業員の安全または正常な店舗運営を害する行為

査定・質預かり・買取について

査定額は、品物の状態、市場相場、需要、当店の取扱基準その他の 諸条件を考慮して、当店が個別に算定します。

査定内容についてご不明な点がある場合は、 可能な範囲でご説明いたします。

一方、査定額や取引条件について、威圧的な言動等により 変更を強要する行為には対応いたしかねます。

本人確認・法令等に基づく手続について

質預かり、買取その他の取引に際しては、 関係法令および当店の運用基準に基づき、 本人確認その他必要な手続をお願いする場合があります。

必要な確認や手続を省略するよう求められた場合には、 ご要望にお応えすることはできません。

対応を終了・お断りする場合について

当店がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、 状況に応じて以下の措置を講じる場合があります。

• 電話、メール、LINE、店頭等での対応の終了
• 以後のお問い合わせへの対応停止
• 査定、質預かり、買取その他のサービス提供のお断り
• 店舗への入店のお断り
• 店舗からの退店のお願い
• 必要に応じた警察、弁護士その他の関係機関への相談

電話・お問い合わせ内容等の記録について

お客様対応の品質向上、事実関係の確認、対応記録の保持、 防犯および従業員の安全確保等を目的として、 電話その他のお客様対応を録音・記録する場合があります。

また、防犯および安全管理等を目的として、 店舗内外に防犯カメラを設置しています。

記録した情報については、利用目的に応じて適切に管理します。

皆様へのお願い

にじや質店では、お客様に安心してご利用いただける環境と、 従業員が安心して働ける環境の両立を大切にしています。

今後もお客様からの正当なご意見やご要望には真摯に向き合いながら、 カスタマーハラスメントに対しては組織として適切に対応してまいります。

本方針へのご理解とご協力をお願いいたします。